Ist der Wiederherstellungsplan von Amazon Rescue Data es wert?
Andererseits ist es Amazon, was mir aus Sicht des Kundendienstes bisher ziemlich gut war.
Also dachte ich, ich würde es drehen. Ich habe von SanDisk einen 1-Jahres-Datenschutzplan für ein 16-GB-USB-Laufwerk erworben. Dann habe ich es kaputt gemacht und den Dienst getestet. Insgesamt war ich zufrieden. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob ich die zusätzliche Investition empfehlen würde. AKTUALISIEREN: Die Leute von Seagate haben sich nach dem Lesen dieses Blogposts an mich gewandt. Ich habe am Ende der Überprüfung einige Aktualisierungen und Klarstellungen.
Ich erzähle Ihnen, was passiert ist und warum ich das denke.
Überprüfung des Amazon-Datenwiederherstellungsplans - Rescue Data Recovery Services
So funktionieren die Amazon Rescue Data Recovery Services:
Wenn Sie eine Festplatte, ein USB-Laufwerk, eine SD-Karte, ein USB-Laufwerk oder ein anderes Speichergerät von Amazon kaufen, werden Sie aufgefordert, einen Datenwiederherstellungs-Serviceplan hinzuzufügen.
Sie können die Kontrollkästchen direkt über der Schaltfläche "In den Warenkorb legen" sehen. Wenn Sie sich abmelden, zeigt Amazon auf sehr aufdringliche Weise ein Popup darüber.
Ich kann mir vorstellen, dass sie viele davon verkaufen. Sie können mehr darüber lesen, der Kernpunkt ist jedoch, dass bei einem Ausfall Ihres Laufwerks oder der Festplatte die Daten wiederhergestellt oder das bezahlte Geld zurückerstattet wird für den Wiederherstellungsplan selbst. Es gibt kostenlosen Versand zum und vom Labor, und Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf einen Wiederherstellungs-Serviceplan erstellen.
Also, wer sind die "sie", die Ihre Daten wiederherstellen? Es ist nicht Amazon.
Der Verkäufer wird als After Solutions aufgeführt, der ebenfalls kein Unternehmen ist. Dies könnte einer der Drittanbieter sein, die an dem Programm teilnehmen. Die Aufzählungszeichen, die Sie sehen, sind nur die Regeln des Programms, die Amazon zusammengestellt hat, und es ist nicht die tatsächliche Vereinbarung, die Sie mit dem Anbieter eingehen. Ich stelle mir vor, wenn ein Anbieter sich schlecht benimmt, werden sie von Amazon aus dem Programm genommen…
Wenn Sie die Datenwiederherstellungs-Servicepläne durchsuchen, werden zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments zwei Verkäufer angezeigt: FA Service Plans und Seagate. Wenn Sie sich die eigentliche Produktseite ansehen und zum Garantie-PDF scrollen, sehen Sie, dass der FA-Serviceplan tatsächlich der Seagate Rescue Service-Plan ist.
Im Moment sieht es also so aus, als ob Seagate Ihre Datenwiederherstellungsdienste bereitstellt.
Nach Ihrer Kasse bei Amazon erhalten Sie vom Dienstanbieter eine E-Mail mit Ihren Plandetails.
Und das ist es. Der nächste Schritt ist, den Plan für etwa ein Jahr zu vergessen, genau wie ich. Dann, kurz bevor es abläuft, testen Sie es.
Einreichen eines Amazon Rescue Data Recovery Service-Plans
Vor einigen Monaten habe ich ein Datenverlustszenario erlebt. Ich legte ein paar Fotos auf meinen USB-Stick, und als ich sie anschloss, konnte Windows 10 sie nicht lesen. Es sagte immer wieder "Sie müssen die Diskette in Laufwerk D: formatieren, bevor Sie sie verwenden können.".
Ich weiß zufällig, dass das, was ich erlebte, ein Ausfall einer logischen Festplatte war. Einige Daten auf der Vorderseite des Laufwerks waren beschädigt, und daher konnte Windows nicht feststellen, dass das Laufwerk bereits ordnungsgemäß formatiert wurde. Alle meine Dateien waren dort, aber auf sie konnte nicht zugegriffen werden. Dies kann passieren, wenn Sie Ihr Laufwerk nicht ordnungsgemäß auswerfen oder wenn Sie versehentlich ein schnelles Formatieren vorgenommen haben.
Um meinen Antrag zu eröffnen, habe ich die Nummer in meiner E-Mail vom Dienstanbieter angerufen. Aus dem Garantie-PDF:
- WAS IST ZU TUN, WENN IHR GERÄT SERVICE WARTET: Rufen Sie den Administrator unter 1-800-261-9859 an und erklären Sie das Problem.
- Sie werden in den nächsten Schritten zur Antragstellung im Rahmen dieses Serviceplans instruiert.
- Halten Sie für einen schnelleren Service Ihren datierten Kaufbeleg (Kaufbelege) und die Service-Plan-Nummer bereit, wenn Sie den Anruf tätigen.
- Möglicherweise müssen Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs für Ihren Serviceplan und Ihre Ausrüstung (Kaufquittungen) zum Zeitpunkt des Service vorlegen.
- HINWEIS: DIESER DIENSTLEISTUNGSPLAN KANN KEINE ABDECKUNG BEREITEN, WENN SIE UNBEFUGTE UNTERSTÜTZT HABEN, UM DIE BESCHÄDIGTEN ODER VERLORENEN DATEN ZU ERHALTEN (SIEHE UNTEN, WAS NICHT UNTERSTEHT). Der Service wird nur während der normalen Geschäftszeiten angeboten.
Ich rief an einem Wochentag mittags an und die Leitungen waren voll. Ich hinterließ eine Rückrufnummer und ein Seagate-Vertreter rief mich in wenigen Minuten zurück. Sie baten mich, das Problem zu beschreiben, das ich hatte, und gingen dann ein paar Standardfragen durch (zum Beispiel: "Haben Sie das Laufwerk fallen gelassen?" "Ist die Festplatte in einem Gerichtsverfahren verwickelt?" "Ist das Laufwerk verschlüsselt?")
Danach kamen sie zu den Details, wie mein Anspruch erfüllt werden sollte. Sie fragten mich, ob es Prioritätsdateien gibt, die ich wiederherstellen möchte, falls sie nicht alle wiederhergestellt werden könnten. Ich sagte ihnen, dass ich gezielt nach Fotos und Videos suche.
Dann gaben sie mir die Möglichkeit, mir die Dateien über die Cloud oder ein physisches Laufwerk zukommen zu lassen.
Ich entschied mich für das physische Laufwerk. Wenn Sie es eilig haben, ist die Cloud-Option möglicherweise nett, aber im Vergleich zu einem Download von Videos mit einem Umfang von 16 GB und einem temporären Link würde ich lieber auf die E-Mail warten.
Innerhalb von 48 Stunden nach meinem Anruf erhielt ich ein Prepaid-Versandetikett in meiner E-Mail. Ich klopfte es auf einen gepolsterten Umschlag, schlüpfte in mein Laufwerk und verschwand per UPS.
Bearbeitung eines Amazon Data Recovery-Anspruchs
Innerhalb von fünf Werktagen erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass Seagate meine Festplatte erhalten hatte. Dann wurden die Dinge von dort wirklich abgeholt. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich weitere E-Mails, die besagten, dass sie an meiner Fahrt gearbeitet hatten. Dann eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Daten erfolgreich wiederhergestellt wurden. Ich denke, ich habe es ihnen zu leicht gemacht.
Ungefähr zwei Wochen später erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Nachricht, dass sie meine Daten an mich zurücksenden. Sie gaben mir auch eine Tracking-Nummer und ein Keyword, weil die Medien, die sie mir schickten, verschlüsselt waren.
Meine Dateien zurückholen
Nach einigen Tagen erhielt ich das Paket von Seagate. Es enthielt meine Originalmedien in einer antistatischen Tasche. Es schien praktisch unberührt zu sein.
Dann war ich schockiert, eine scheinbar neue 4-TB-Festplatte zu finden. Ich war mir sicher, dass es ein Fehler war und kontaktierte den Kundensupport darüber. Niemand hat geantwortet, also habe ich es endlich geschafft, es zu öffnen und anzuschließen. Es stellte sich heraus, dass es meine wiederhergestellten Dateien waren. Ich vermute, dies ist ein überholtes Laufwerk, auf das meine Daten geworfen wurden. Bei näherer Betrachtung der Box kann ich sehen, dass Aufkleber mit meiner Fallnummer darauf sind. Aber hey, freie 4 TB Festplatte trotzdem ...
Das Laufwerk war mit BitLocker geschützt. Ich musste das Schlüsselwort aus der E-Mail-Adresse eingeben, die Seagate mir geschickt hat.
Meine Dateien befanden sich in einem Ordner namens Root. Alle meine Dateien hatten eine 100% erfolgreiche Wiederherstellungsrate.
Ist der Amazon Rescue Data Recovery Service-Plan es wert??
Meine Erfahrungen mit dem Seagate-Datenwiederherstellungsplan waren sehr positiv. Der Telefonsprecher war sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Der Schadenprozess verlief reibungslos. Die Genesung war schnell, super erfolgreich und ich war die ganze Zeit auf dem Laufenden. Alles in allem dauerte es ungefähr 2-3 Wochen, bis ich meine Daten zurückerhalten konnte. Und ich habe eine kostenlose (wahrscheinlich überholte) 4 TB Festplatte herausbekommen.
Aber ich würde es empfehlen, es zu kaufen?
Einerseits waren es für meine Fahrt nur 2 US-Dollar für ein Jahr Schutz. Für externe Festplatten und Laufwerke mit höherer Kapazität können bis zu 10 oder 15 US-Dollar entstehen. Verglichen mit dem Preis der Fahrt ist es jedoch immer noch eine Kostprobe.
Aber ich denke, es lohnt sich vielleicht nicht.
Ich sage dir warum.
Meine Datenverlustsituation war sehr, sehr grundlegend. Ich hatte einen logischen Fehler - das heißt, die Hardware auf meiner Festplatte war in Ordnung, es gab keinen physischen Schaden, aber die Daten auf der Festplatte waren beschädigt.
Um ehrlich zu sein, passiert das in der realen Welt so gut wie nie. Sie erhalten all diese Warnungen über das ordnungsgemäße Auswerfen Ihres Laufwerks, aber um Ihnen die Wahrheit zu sagen, bin ich es ziemlich unachtsam manchmal und ich hatte noch nie einen spontanen logischen Ausfall eines Flash-Laufwerks oder einer externen Festplatte. Tatsächlich war es mir auch schwer, einen körperlichen Misserfolg zu haben. Ich habe eine alte Festplatte eines Laptops, die ich in ein Gehäuse gesteckt habe, und ich setze mein Auto ein, um MP3s abzuspielen. Es bleibt draußen im kältesten Winterwetter und im heißesten Sommerwetter. Es schaltet sich ein, wenn ich das Auto starte, und schaltet sich sofort aus, wenn ich das Auto abstelle. Zu keinem Zeitpunkt seines Lebens wurde es jemals richtig ausgeworfen. Und dieses Ding ist nach drei Jahren Missbrauch immer noch sehr gut.
Unter dem Strich sind Speicherlaufwerke - insbesondere USB-Laufwerke und Flash-Laufwerke - heutzutage unglaublich zuverlässig. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Ihre Festplatte ausfällt, insbesondere in den ersten ein oder zwei Jahren.
Und wenn Sie einen Fehler wie den gefunden haben, den ich hatte, können Sie Ihre Daten wahrscheinlich mit einer kostenlosen Datenwiederherstellungssoftware wie Recuva oder einer professionellen Software wie EaseUS Data Recovery Wizard Pro selbst wiederherstellen.
Sie brauchen nur professionelle Hilfe, wenn Ihre Festplatte physisch beschädigt ist. In diesem Fall deckt der von Amazon gekaufte 2-Dollar-Plan Sie nicht ab.
Weißt du noch, wie ich gesagt habe, dass sie dir dein Geld zurückerstatten würden, wenn sie deine Daten nicht wiederherstellen könnten? Wenn Sie Ihr Laufwerk ernsthaft durcheinander gebracht haben, z. B. in eine Kaffeetasse fallen oder mit einem Auto darüber fahren, wird Seagate nicht einmal versuchen, Ihre Daten wiederherzustellen. Sie gehen nur der niedrigsten niedrig hängenden Frucht nach. Wie sie sollten, für 2 Dollar.
Um Daten nach einem schwerwiegenden Festplattenausfall wiederherzustellen, benötigen Sie professionelle Datenwiederherstellungsgeräte, einen Reinraum und Gebühren, die problemlos in die Tausende gehen.
Seagate hat dieses Zeug natürlich. Die Wiederherstellungsdienste für das Labor sind jedoch nicht in Ihrem $ 2-Plan von Amazon enthalten.
AKTUALISIEREN: Okay, hier habe ich die Dinge nicht ganz zu 100% richtig gemacht. Ein Vertreter des Seagate Recovery Service hat mir eine E-Mail geschickt und die folgenden Dinge geklärt:
- Vom Rettungsdaten-Wiederherstellungsplan abgedeckte Geräte tun qualifizieren Sie sich für den Service im Datenwiederherstellungslabor von Seagate. Dies beinhaltet die Datenwiederherstellung von physisch beschädigten Festplatten.
- Die durchschnittlichen Kosten für die Datenwiederherstellung einer physisch beschädigten Festplatte im Labor betragen etwa 650 US-Dollar. Wenn Sie im Voraus einen Rettungsplan bezahlt haben, erhalten Sie als Teil Ihrer Deckung dasselbe Service-Level.
Das sind gute Nachrichten. Es scheint, dass Seagate sich ehrlich bemüht, Ihre Daten wiederherzustellen, und dazu gehört auch, dass Sie sie in ihr Labor bringen.
Ich hatte meine früheren Aussagen auf einige Amazon-Bewertungen des Dienstes gestützt, in denen berichtet wurde, dass die Laufwerke zurückgegeben wurden und die Kosten des Rettungsplans erstattet wurden, nachdem festgestellt wurde, dass die Daten nicht wiederherstellbar waren. Ich sehe immer noch viele dieser Bewertungen, die besagen, dass ihre Daten nicht wiederherstellbar waren und sie ihr Geld einfach zurückbekamen. Sie sind mit vielen positiven Bewertungen vermischt, und insgesamt ist die Bewertung für den Rettungsplan bei Amazon hoch.
Ich habe kein gutes Gefühl für die Erfolgsquote bei physisch beschädigten Laufwerken. Ich habe das Unternehmen gebeten, einige Statistiken darüber bereitzustellen, wie oft physisch beschädigte Laufwerke im Rahmen des Plans wiederhergestellt werden. Die Tatsache, dass ein Laufwerk versehentlich beschädigt oder heruntergefallen ist, disqualifiziert es nicht sofort für den Service.
Fazit: Amazon Data Recovery Services sind fantastisch, aber es lohnt sich nicht
Wie gesagt, ich hatte mit meinem Datenwiederherstellungs-Service-Plan eine großartige Erfahrung. In der realen Welt kann jedoch jedes Datenverlustszenario, das sich Ihnen stellt, entweder zu Hause behoben werden oder in einem Labor Hunderte von Dollar kosten. Fälle zwischen diesen Extremen sind ziemlich selten. Seagate sagt, dass auch extreme Fälle abgedeckt sind, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Daten nach einem ernsthaften Festplattenschaden nicht wiederherstellbar sind, ist hoch. Und in diesem Fall hast du kein Glück.
Aus dem Kleingedruckten:
UNVERBINDLICHE DATEN: In einigen Fällen können Ihre Daten möglicherweise nicht wiederhergestellt werden. In solchen Fällen haben Sie Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises dieses Serviceplans. Dies kann nach unserem alleinigen Ermessen in Form einer Retail-Geschenkkarte erfolgen, und wir werden dann von weiteren Verpflichtungen aus diesem Serviceplan (die "Erstattung von nicht wiederherstellbaren Daten") befreit. Die Erstattung für nicht wiederherstellbare Daten gilt NICHT in Fällen, in denen die teilweise Wiederherstellung Ihrer verlorenen Daten erfolgreich war. Es muss ein vollständiger Verlust und keine Wiederherstellung von Daten von Ihrem Gerät sein, um berechtigt zu sein
Wie ein Kommentator weiter unten erläutert hat, ist der beste Wiederherstellungsplan ein robustes und redundantes Backup-System. Wenn Ihre wertvollen Fotos und Daten nur auf einer fehleranfälligen Festplatte vorhanden sind, ist dies ein Problem. Die Rettungspläne von Amazon sind garantiert oder Ihr Geld wird zurückgezahlt, aber es ist nicht viel Trost, wenn Sie Ihre 9,99 $ zurückerhalten, wenn Ihre Daten verloren gehen.
Was sind deine Gedanken? Zahlen Sie für den Datenschutz? Warum oder warum nicht? Erzähl mir davon in den Kommentaren.
